테무 쇼핑에 대한 광고가 눈만 뜨면 볼 수 있을 정도로 많이 나타나고 있습니다. 과연 테무의 상품은 안전하고 주문 가치가 있는지, 여러가지 실제 리뷰를 통해서 확인해보는 시간을 갖도록 하겠습니다.
포스팅을 읽으며, 과연 테무 쇼핑에 내 시간을 할애하는 것이 좋은지 아니면 안 좋은지 살펴보도록 하겠습니다.
우리에게 가장 활용도가 높은 후기 맛집은 '네이버'일 것입니다. 음식점이며, 미용실, 주문한 상품에 대한 리뷰도 설령 실제 주문은 쿠팡이나 이마트에서 하더라도 리뷰만큼은 가장 많이 쌓여 있는 네이버를 방문하게 되곤 합니다.
하지만 한국에 국한된 리뷰가 아닌 경우에 어디서 리뷰를 확인할 수 있는지 한국 사람들은 잘 모르는 경우가 많습니다. 글로벌 상품이나 서비스를 이용한 후기는 트러스트 파일럿 (Trust Pilot)을 통해 확인하는 경우가 많습니다.
말 그대로 글로벌한 유저들이 사용후기, 이용후기 등을 올리는 '후기 전용 플랫폼'입니다.
https://www.trustpilot.com/review/temu.com
현재 테무의 트러스트 파일럿 평점은 5점 만점을 기준으로 3.3점입니다.
해당 리뷰는 11,354개의 리뷰를 트러스트 파일럿 만의 방식으로 평균화한 점수로, 평점의 단순한 평균과는 다르다고 설명하고 있습니다. 그도 그럴 것이 아래 알리익스프레스와 비교했을 때 알리익스프레스가 5개 별점을 받은 비율이 76%로 훨씬 높은데, 테무의 평점 3.3점이 알리익스프레스의 2.6점보다 높다는 것을 보면 알 수 있습니다.
평가 요소에는 '기간, 누적된 후기 수 무엇보다 리뷰를 강요하거나 좋은 리뷰를 유도하는 홍보성 행위 등이 포함된다고 합니다.
가장 인접한 과거에서 발췌해온 내역들을 4개만 선별하게 공유해봅니다.
약 6개월치의 부정적인 리뷰를 검토해보니 아래의 내용으로 정리되는 것을 보게 되었습니다.
· 상품질에 대한 불만, 특히 이미지와 실물의 차이
· 제품 자체의 퀄리티 문제
· 배송의 문제
이에 대한 테무의 성실한 답변이 인상적이었습니다.
테무에서 시행하고 있는 다양한 혜택들을 열거하면서 불만 사항이 있는 경우 90일 내에 무료 환불 정책을 바로 언급합니다.
테무 쇼핑 혜택이 궁금하다면 아래의 링크를 통해서 확인하시면 좋습니다.
글들을 살펴보니, 불만에 대한 내용은 충분히 납득이 되지만 테무에서 제공하는 혜택에 대해서 무지한 경우가 대부분이었습니다. 즉, 상품이 마음에 들지 않는 경우 환불할 수 있는 특혜는 코스트코의 '무조건 환불정책'과 유사합니다. 코스트코보다 더 어마무시한 것은 해외배송으로 발송된 물품에 대한 무료 환불 정책이라는 점입니다.
아시죠? 네이버에서 구매 후 환불하고 싶으면 왕복 택배비 6,000원 정도 물으셔야하는 것을요? 쿠팡 또한 무료환불 정책이 있지만 이는 '와우멤버십'의 유료 회원 결제를 했을 때 주어주는 혜택인 것을 고려한다면 다시한번 테무의 무료 환불은 놀랍다고 생각되어집니다.
배송 지연에 대해서도 불만사항으로 기재해놓은 것을 보면 테무에 대해서 모르고 주문했다는 것을 알 수 있습니다. 테무에서는 배송 지연에 따른 책임 보상혜택을 주고 있습니다. 배송이 지연되기를 손 꼽아 기다릴 수 있는 세계 유일한 정책이라고 생각합니다.
다수의 주문에서 배송을 받아 만족스러운 결과에 대해서 별 5개를 주며 만족에 대한 후기를 남긴 경우도 많이 있습니다.
결론적으로는 테무에서는 쇼핑해도 부담되지 않는다는 사실입니다.
처음 주문하시는 경우에는 초대인코드를 사용하시면 크레딧 혜택도 주어주니 놓치지 않고, 테무의 혜택을 모두 누리시길 바랍니다.
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